Política de Trocas e Devoluções

Olá! Aqui na Porto Místico, queremos que sua experiência seja mágica do início ao fim. Mas, se algo não sair como esperado, estamos aqui para te ajudar com sua troca ou devolução de forma simples e respeitosa.💜

 Devolução por Arrependimento 

Você pode solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento dos produtos, desde que os mesmos não tenham sido utilizados ou danificados. Conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (CDC- Lei nº 8.078).

Para isso, o produto deve estar:

• Sem sinais de uso;

• Com embalagem original preservada, sem violação;

• Com todos os acessórios e itens recebidos.

O frete da devolução será custeado pela Porto Místico, apenas uma única vez por pedido.

Solicite na nossa central de atendimento,  informando seus dados completos, número do pedido, motivo da devolução com foto/vídeo dos produtos. 

⚠️ Produtos apresentando sinais de uso, embalagens violadas ou danificadas, não são aceitos para devolução.

 Troca por Defeito de Fabricação 

Se o produto apresentar defeito de fabricação, você pode solicitar a troca em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.

Envie para nossa central de atendimento:

• Fotos e/ou vídeo do defeito;

• Seus dados completos;

• Número do pedido;

• Motivo da troca;

Após análise e comprovação do defeito, a troca será feita sem custo adicional para você.

⚠️ Defeitos causados por mau uso, conservação inadequada, quedas ou uso incorreto não são aceitos.

 Condições Gerais 

• O produto não pode apresentar sinais de uso;

• A embalagem original e as etiquetas devem estar preservadas; sem violação

• Prazos:

  • 7 dias corridos para devolução por arrependimento;

  • 30 dias corridos para defeitos;

• Após o seu contato, responderemos com as instruções em até 5 dias úteis.

 Restituição de Valores 

• Cartão de crédito/débito: O estorno será solicitado em até 7 dias úteis após o recebimento e análise do produto. O prazo para reembolso depende da administradora do cartão;

• PIX: O estorno será feito pela intermediadora de pagamento em até 30 dias;

• Cupom de desconto: Você pode optar por um cupom no valor pago, com validade de 30 dias, para você útilizar em nosso site, não podendo transferir para terceiros.

🚫 Valores de frete grátis ou cupons promocionais usados na compra não são reembolsáveis.

⚠️ Caso o produto tenha sido adquirido com cupom de desconto ou promoção, o mesmo desconto será aplicado no valor do reembolso. 

Importante!

Não realizamos trocas ou devoluções por insatisfação com fragrância, cor, aparência ou simbologia espiritual (insatisfação estética), pois os nossos produtos são artesanais ou energéticos e suas percepções são pessoais. 

Se tiver dúvidas, entre em contato conosco:
📩 atendimento@portomistico.com.br
📞(47) 99130-0751